窓口案内

返信用封筒の期限が切れている／返信用封筒を紛失されている場合

「マイナンバーカード総合サイト」上に、切手を貼らずに使用できる封筒が掲載してありますので、ご利用ください。

 マイナンバーカード総合サイト

お問合わせ先

・マイナンバー総合フリーダイヤル

０１２０－９５－０１７８

音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。

※平日９時３０分～２０時００分　土日祝９時３０分～１７時３０分（年末年始を除く）

・個人番号カードコールセンター（全国共通ナビダイヤル）

０５７０－７８３－５７８　　　

※平日８時３０分～２０時００分　土日祝９時３０分～１７時３０分（年末年始を除く）

※ナビダイヤルは通話料がかかります。

市民課・保険年金課の窓口では、５月６日の新庁舎での業務開始と同時に、新たに番号案内表示システムを設置しました。（本システムは広告収入を財源として設置しています。）

来庁された際は、以下の手順で番号札を発券し、発券した番号でお呼び出しするまで、お待ちください。

・呼び出しの状況やお待ちの人数は、下のウェブサイトで確認できます。
　https://wb2.goku.ne.jp/CityKashiwaraShiminhokenHtmlResult/WaitingResultPage.htm
　（外部リンクになります。）

・発券した番号札に「順番事前案内メール」の登録QRコードが記載されています。
　QRコードを読み取って、メール登録いただくと、待ち人数が３組前になった時とご自身の番号が呼び出された後、不在となった時にメールが届きます。
　メール登録をいただくと、密を避けて、かしわらテラスなどでお待ちいただくことができますので、ご活用ください。

【市民課】番号発券手順

	(1) 正面玄関の左側に市民課があります。 1-1）証明書類の発行申請や異動届などの書類が必要な場合は、まず左手側の記載台で記入してください。 1-2）マイナンバーカードの交付などの場合は直接、「番号発券機」へお越しください。
	(2) 記載台で必要な書類に記入してください。（番号発券は書類に記入した後になります。） 　記入後に「番号発券機」へお越しください。
	(3) 番号発券機の画面で、該当する手続きのボタンにタッチしてください。
	(4) 番号発券機の右下から番号札が発券されますので、２枚綴りのままお持ちください。
	(5) 現在お待ちの人数等は左側の受付モニタに表示されます。 ※マイナンバー関係の手続きでは、受付後にも時間がかかる場合があり、呼出後にお待ちいただくことがあります。
	(6) 順番になると、音声と受付モニタへの表示でお呼びしますので、窓口までお越しください。（１～５番窓口になります）
	(7) 右側の交付モニタには、証明書等のご用意が出来た方の番号が表示されます。

※呼出時にご不在の場合は、受付モニタの「呼出時不在番号」に番号が表示されます。
　番号が表示されている場合は、案内係に声をおかけください。

※一部の申請書・届出書は、以下のページから事前にダウンロードしていただけます。
　http://www.city.kashiwara.osaka.jp/docs/2014052100012/

【保険年金課】番号発券手順

	(1) 正面玄関右側に保険年金課があります。
	(2) 番号発券機は一番左端の区画にあります。
	(3) 番号発券機の画面で、該当する手続きのボタンにタッチしてください。台の右下から番号札が発券されますので、お取りください。
	(4) 現在お待ちの人数等は窓口上部のモニタに表示されます。
	(5) 順番になると、音声とモニタへの表示でお呼びしますので、窓口までお越しください。（７番窓口になります）

※呼出時にご不在の場合は、モニタの「呼出時不在番号」に番号が表示されます。
　番号が表示されている場合は、係員に声をおかけください。
※手続き内容によって、順番が前後することもありますので、ご了承ください。

柏原市では、平成３１年４月よりマイナンバーカードを利用したコンビニ交付サービスの開始に伴い、これまで市民課連絡所・柏原国分東条郵便局で行ってきました住民票等の証明書発行業務を平成３１年３月２９日(金）をもちまして、終了いたしました。長らくのご利用誠にありがとうございました。

業務終了日

平成３１年３月２９日（金）午後５時

発行業務が終了した連絡所等の窓口

証明書発行業務が終了した窓口は以下のとおりです。

※市役所本庁、国分出張所および堅上出張所での証明書発行業務は引き続きご利用可能です。

※柏原国分東条郵便局の郵便局業務窓口は引き続きご利用可能です。

【過去】市民課連絡所等のあり方についての検討について

これまでに市民課の連絡所等について検討がありました内容については下記の内容をご参照ください。

●「市民課連絡所等のあり方について（案）」のパブリックコメント

公的機関を名乗ったマイナンバーに絡む詐欺被害が発生しています！

市役所などからマイナンバーに関する電話をすることはございません。マイナンバーに関する不審な電話があってもすぐに切り、来訪等があっても断ってください。

マイナンバーに関するお問い合わせ

・マイナンバーコールセンター（0570-20-0178）または市役所『972-1501』までお問い合わせください。