「AIチャットボット」の運用開始

　令和８年５月２９日より、皆さまからのお問い合わせに対して、AI（人工知能）が自動で回答する「AIチャットボット」の運用を開始します。「AIチャットボット」を利用することで、これまで電話や窓口で行っていたお問い合わせを、いつでも・どこでもパソコンやスマートフォン等から行うことができるようになります。

１．AIチャットボットとは

　チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、テキスト形式でのお問い合わせに自動で回答する仕組みのことを指します。

　AIチャットボットはこのチャットボットに人工知能（AI）を取り入れたもので、皆様が入力した文章をAIが解析し、それに対してより正確かつ柔軟な回答を提供することが可能です。

　また、24時間365日（メンテナンス時を除く）いつでも利用できるため、ご自宅などから気軽にお問い合わせいただけます。

２．AIチャットボットの利用方法

AIチャットボットの利用手順は下記のとおりです。

① 柏原市公式ホームページの右下に表示されるAIチャットボットのアイコン（下記画像のうち左）、もしくは柏原市公式LINEアカウントのメニュー内「AIチャットボットを利用する」（下記画像のうち右）をタップしてください。  

　　

   ※柏原市公式LINEで利用する際は、まずLINEで「友だち追加」を行う必要があります。下記QRコードから友だちに登録してください。

② 表示された選択肢から知りたい内容をクリックするか、「メッセージを入力してください。」と記載された箇所に質問内容を入力し、送信してください。

③ AIチャットボットが質問に対する回答を表示しますので、回答内容や関連リンクをご確認ください。

④ 質問終了後は、回答の右下に表示されるグッドボタン（高評価）またはバッドボタン（低評価）をクリックして、チャットボットの回答に対する評価をお願いします。また、複数回やりとりを行った場合、星マークを用いた5段階評価画面が表示されることがありますので、そちらでも評価のご協力をお願いいたします。

３．回答分野

　マイナンバー関連や子育て支援などの行政分野全般に関するお問い合わせに対し回答します。ただし、内容によっては回答できない場合がありますので、その際は担当窓口にご連絡ください。

４．注意事項

• 氏名、住所、電話番号、マイナンバーなどの個人情報は入力しないようお願いします。
• AIチャットボットの回答は必ずしも正確であるとは限りません。入力内容や質問内容によっては、回答が異なる場合や最新の情報が反映されていない場合があります。重要な内容については、必ずご自身で最新の情報と照らしあわせて確認してください。
• 基本的に24時間365日ご利用いただけますが、メンテナンス時やシステム障害時は一時的に利用できない場合があります。